(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月28日， 據(jù)江蘇省消保委微信公眾號(hào)消息，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶行為習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)為線上，適婚人群也愿意通過婚介平臺(tái)尋找與認(rèn)識(shí)自己的婚戀對(duì)象，網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)潛力巨大。但這些平臺(tái)是否能真正解決適婚青年的婚戀需求？對(duì)此，江蘇省消保委開展了專項(xiàng)調(diào)研，調(diào)研對(duì)象主要包括世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自江蘇省消保委官網(wǎng)）
問卷調(diào)查顯示，94.9%的消費(fèi)者用過網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)進(jìn)行交友。使用過世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)的消費(fèi)者比例較高，均達(dá)40%以上，其中百合網(wǎng)達(dá)50.7%。
（注：圖片采集自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫(kù)）
問卷調(diào)研結(jié)果顯示，近五成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)的總體印象一般，45.1%的消費(fèi)者在線上婚戀交友平臺(tái)注冊(cè)時(shí)填寫的信息不是完全真實(shí)的。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，本次調(diào)研涉及的五個(gè)平臺(tái)，對(duì)于網(wǎng)站注冊(cè)及充值用戶沒有任何基本信息審核，消費(fèi)者即使花費(fèi)額外金額充值高端服務(wù)，其受接受到的信息也存在不確定性；實(shí)體門店方面，珍愛網(wǎng)、我主良緣未對(duì)消費(fèi)者婚姻、財(cái)產(chǎn)狀況進(jìn)行審核，世紀(jì)佳緣審核也存在一定漏洞。綜合看來，本次調(diào)研15個(gè)樣本，信息審核不合格率達(dá)93.3%，婚戀平臺(tái)只顧推銷、無審核的行為，使消費(fèi)者人身、情感和財(cái)產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險(xiǎn)中，已嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)。
本次調(diào)研中，涉及到門店引流的世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在消費(fèi)者注冊(cè)后進(jìn)行的電話推銷、實(shí)體門店咨詢兩階段均會(huì)不斷營(yíng)銷其平臺(tái)安全性、信息可實(shí)名認(rèn)證、婚戀對(duì)象真實(shí)性，作為宣傳噱頭，引導(dǎo)消費(fèi)者充值。但實(shí)際服務(wù)時(shí)對(duì)于其承諾的安全保障、信息審核義務(wù)均沒有達(dá)到基本要求。
江蘇省消保委認(rèn)為，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在宣傳時(shí)進(jìn)行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的，平臺(tái)存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者情況，其行為涉嫌虛假宣傳。
此外，部分網(wǎng)站對(duì)充值會(huì)員退費(fèi)規(guī)則未完全明確，實(shí)體門店的所有會(huì)員協(xié)議中也都未明確規(guī)定解約條件及雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約金比例，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)無法得知所簽訂合同的具體解約情況，會(huì)員協(xié)議存在披露不完善情況，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。另外世紀(jì)佳緣網(wǎng)站鉆石人工牽線會(huì)員明確提示可以退款，世紀(jì)佳緣B店會(huì)員協(xié)議明確表示消費(fèi)者可以協(xié)商解約，但最終實(shí)際退款時(shí)均推脫不履行責(zé)任，其退費(fèi)規(guī)則由經(jīng)營(yíng)者自行解釋操作，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。
據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚戀交友平臺(tái)涉及用戶投訴案例不少，包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對(duì)APP，其中友緣在線、珍愛網(wǎng)兩家平臺(tái)用戶投訴較為集中。此外，捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對(duì)象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會(huì)員服務(wù)與宣傳不符、平臺(tái)審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個(gè)人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題成為十大熱點(diǎn)投訴問題。（如您有婚戀交友平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們）
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相親亂象，人民日?qǐng)?bào)曾發(fā)文評(píng)論稱，婚戀交友亂象頻出，平臺(tái)難辭其咎。壓實(shí)婚戀平臺(tái)主體責(zé)任，勢(shì)在必行。網(wǎng)絡(luò)安全法明確要求，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者為用戶提供信息發(fā)布等服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實(shí)身份信息?；閼倨脚_(tái)有責(zé)任、更有義務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行。社會(huì)信用體系與婚戀平臺(tái)也應(yīng)打通查詢壁壘，婚戀平臺(tái)既要核實(shí)用戶“靠譜度”，又要依法保護(hù)用戶隱私。
針對(duì)此次調(diào)研結(jié)果，江蘇省消保委給出如下建議：
1、加強(qiáng)審核
江蘇省消保委表示，各平臺(tái)應(yīng)立刻填補(bǔ)審核漏洞：對(duì)線上普通用戶，加強(qiáng)安全提示，告知消費(fèi)者用戶注冊(cè)信息虛假風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)線上充值用戶，考慮引入實(shí)名認(rèn)證制度，要求上傳相關(guān)身份、財(cái)產(chǎn)證明后再行提供服務(wù)；對(duì)實(shí)體門店會(huì)員，必須按承諾進(jìn)行婚姻、財(cái)產(chǎn)認(rèn)證后再行收費(fèi)并提供服務(wù)，不得“先收費(fèi)后審核”，更不得通過“保證書”等形式取代平臺(tái)審核義務(wù)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。
2、填補(bǔ)法律、法規(guī)和監(jiān)管盲區(qū)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)實(shí)名制認(rèn)證范圍
考慮到網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)的服務(wù)性質(zhì)，用戶對(duì)信息真實(shí)性要求較高，卻又無法核實(shí)。法律層面對(duì)平臺(tái)搜集信息的真實(shí)性義務(wù)也缺乏詳細(xì)具體的規(guī)定。省消保委建議將該類型企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入監(jiān)管范疇，“清單式”地明確用戶信息范圍、樣式、辦理模板、企業(yè)自檢，線上登記、線下查驗(yàn)的方式，以擴(kuò)大“實(shí)名制”的內(nèi)涵。同時(shí)，進(jìn)一步明確信息使用、儲(chǔ)存、保護(hù)職責(zé)和使用方式。
3、加大對(duì)發(fā)送“商業(yè)性的信息”的限制
江蘇省消保委認(rèn)為，此類格式條款如珍愛網(wǎng)個(gè)人信息保護(hù)政策“2.3.10【提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)】 為了保證向您提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的婚介服務(wù)，您同意我們您提供的電話、手機(jī)、電子郵箱撥打電話或發(fā)送短信及郵件……”等涉嫌侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私，存在強(qiáng)迫推銷的可能性，如消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)，其后續(xù)的推薦服務(wù)應(yīng)當(dāng)僅限于對(duì)網(wǎng)站會(huì)員的推薦，婚介平臺(tái)通過電話、短信方式引導(dǎo)消費(fèi)者線下消費(fèi)已超過必要限度，其行為理應(yīng)被限制。
